Termos claros,
sem surpresas.

1 · Os planos

Oferecemos a Foundation (site próprio, pagamento único), planos mensais e sites de evento, em meticais (MZN), com IVA incluído (16%). Cada plano começa como uma base e é moldado ao seu negócio na fase de escuta.

Essencial: 25.000 MZN (único), ou 6.000 + 1.500/mês, ou 15.000/ano.

Estúdio: 50.000 MZN (único), ou 12.000 + 2.900/mês, ou 30.000/ano.

Empresa: 90.000 MZN (único), ou 20.000 + 5.900/mês, ou 60.000/ano.

Eventos: Evento Essencial 7.500 MZN. Evento Premium 18.000 MZN (pagamento único, por tempo limitado).

Os valores são pontos de partida; o orçamento final reflete o seu pedido. Recebe uma fatura válida em cada pagamento.

2 · Pagamento

Aceitamos M-Pesa, e-Mola, mKesh e transferência bancária. Nos planos mensais, o pré-pagamento anual tem desconto e evita falhas de cobrança. A Foundation é paga uma vez (ou conforme o plano de pagamento acordado por escrito).

3 · Prazo mínimo (planos mensais)

Os planos mensais têm um prazo mínimo de 6 meses a contar do início. Depois, continuam mês a mês até nos dar 30 dias de aviso. A Foundation não tem prazo mínimo. Paga uma vez e o site é seu. Os sites de evento também não têm prazo mínimo: ver cláusula 9.

4 · Se um pagamento falhar

Nada se desliga de repente. Nos planos mensais, o site fica no ar durante 30 dias após uma falha de pagamento. Avisamos bem antes. Se continuar em falta após esse período, podemos suspender o alojamento até regularizar. Como o site é seu, pode sempre retomar ou levar tudo consigo.

5 · O que inclui o plano mensal

Quatro coisas:

Alojamento: o site fica no ar, rápido e seguro.

Atualizações: alterações de conteúdo à medida que o negócio muda.

Apoio: atenção quando algo precisa.

Uma pessoa real para contactar: pelo WhatsApp, sem tickets.

As atualizações são generosas, não ilimitadas. Cada mês cobre até quatro pedidos ou duas horas de trabalho, o que chegar primeiro, mais do que a maioria dos clientes usa. O tempo não usado não acumula. Trabalhos maiores, como uma página ou funcionalidade nova, são orçamentados antes, para nunca haver surpresas na fatura. Corrigir algo que é falha nossa nunca conta.

6 · Entrega, fases e aprovação

Procuramos entregar uma primeira versão poucos dias após um pedido aprovado e o seu conteúdo. O prazo pausa enquanto aguardamos conteúdo ou decisões suas.

O trabalho passa por três fases, e aprova cada uma:

Direção: tipografia, cor e estrutura.

Design e textos: as suas páginas e cada palavra nelas.

Pré-lançamento: o site pronto num link de pré-visualização.

Cada fase inclui duas rondas de revisões ao design e aos textos dentro do pedido aprovado. É a medida padrão, não um muro: rondas extra são orçamentadas antes, e refazer algo que falhou ao seu pedido é connosco, não conta.

Após a entrega de uma fase, tem 10 dias úteis para aprovar ou pedir alterações. Enviamos um lembrete ao dia 7. Se não tivermos resposta ao dia 10, a fase conta como aprovada, para os projetos não pararem para sempre. Se a vida atrapalhar, diga-nos: pausar um projeto está sempre disponível, sem drama.

7 · Propriedade e a sua licença

É dono do conteúdo que fornece: textos, imagens e logótipos. É responsável por garantir que não infringe direitos de terceiros.

Na Foundation, o código e o conteúdo são seus desde o primeiro dia. Nos planos mensais, quando o site é lançado recebe uma licença perpétua, irrevogável e sem royalties para usar, alojar, alterar e mostrar o seu site tal como entregue. Perpétua e irrevogável querem dizer exatamente isso: a licença sobrevive ao cancelamento e a qualquer desacordo entre nós. O site é seu para guardar, mudar ou levar, para sempre.

Mantemos a propriedade da base técnica e dos componentes reutilizáveis que trazemos para cada projeto, que é o que nos permite construir bem e depressa. Essa propriedade nunca limita a sua licença: significa apenas que podemos voltar a usar as nossas ferramentas noutros trabalhos.

8 · O seu domínio

O seu domínio é registado em seu nome, ou transferido para ele a seu pedido, em qualquer altura, sem custo. Enquanto o plano estiver ativo, somos nós que o gerimos: configuração, ligação e renovações ficam por nossa conta.

Se o plano terminar, entregamos o código de transferência do domínio no prazo de 5 dias úteis após o seu pedido e cooperamos com o novo fornecedor até a mudança estar feita. Uma nota: os registadores impõem um bloqueio de transferência de 60 dias após um registo novo ou mudança de titular; é regra deles, não nossa, e ajudamos a planear à volta disso. Depois do plano terminar, as renovações passam a ser suas, e dizemos-lhe a data de renovação antes de sairmos. O domínio próprio é um extra faturado anualmente, ao custo: um .com é a opção económica; o .co.mz tem custo real mais alto e é cotado como escolha premium.

9 · Sites de evento

As páginas de evento são pagas uma vez e ficam no ar durante um período definido: em regra 3 meses (Evento Essencial) ou 6 meses (Evento Premium), sempre com uma margem de 30 dias após a data do evento. No fim do período, escolhe:

Arquivar: tiramos o site do ar, entregamos-lhe uma cópia completa, e não há mais nada a pagar. O arquivo está incluído.

Manter no ar: continua com uma taxa reduzida de permanência (subdomínio TenTwelve), acordada consigo, pelo tempo que quiser.

O subdomínio TenTwelve é gratuito. Um domínio próprio é um extra faturado anualmente, ao custo, porque os registadores não vendem domínios por menos de um ano. O domínio é seu e continua seu depois do evento.

10 · Dados de convidados

Se o seu site recolhe RSVPs ou dados de convidados, essas pessoas confiam em si, e você confia em nós. Em termos simples:

Os dados dos seus convidados são seus. As respostas de RSVP vão direto para o seu email; os convidados respondem-lhe a si, não a nós. Só processamos estes dados para o site do evento funcionar.

Não os usamos para mais nada. Sem marketing, sem perfis, sem venda, sem partilha além dos fornecedores que alojam o site, nunca.

Estão protegidos. Cada RSVP viaja por uma ligação encriptada.

São apagados. Onde o nosso fornecedor de alojamento guarda submissões de formulários, apagamo-las no prazo de 30 dias após o arquivo do site, salvo obrigação legal.

Se algo correr mal, avisamos depressa, com o que sabemos e o que estamos a fazer, para poder informar os seus convidados.

11 · Obrigações do cliente

Algumas coisas ficam do seu lado da mesa:

Entregar conteúdo, decisões e aprovações em tempo razoável; os prazos pausam enquanto esperamos.

Indicar uma pessoa com autoridade para aprovar fases, para o feedback não se contradizer.

Manter o site dentro da lei. Se for usado para algo ilegal ou enganoso, podemos suspender o alojamento depois de explicar porquê, e repor quando estiver resolvido.

Garantir que tudo o que nos dá para publicar é seu para publicar.

12 · Mostrar o nosso trabalho

Podemos mostrar o trabalho que construímos para si, com o seu nome ou logótipo como crédito, no nosso portefólio e materiais. Se preferir que não, ou precisar de discrição até uma data, basta dizer; respeitamos, sem perguntas.

13 · Confidencialidade

O que partilhar connosco para o trabalho acontecer, planos, números, listas de clientes, fica entre nós. Usamos apenas para o seu projeto e não partilhamos com ninguém além dos fornecedores que ajudam a operar o estúdio. Isto sobrevive ao fim do plano. Pedimos o mesmo de si sobre o que for não público na nossa forma de trabalhar.

14 · Fora do nosso controlo

Somos responsáveis pelo que controlamos. Mas ninguém controla tudo. Nenhum de nós é responsável por atraso ou falha causada por eventos fora do controlo razoável: falhas do alojamento ou de DNS, falhas de registadores, cortes de energia ou de internet, desastres naturais, ou semelhantes. Se algo assim acontecer, dizemos-lhe o que se passa e trabalhamos no problema até estar resolvido.

Nos sites de evento, sabemos o que está em jogo: há um dia que importa. Acompanhamos os sites de evento durante o período ativo e damos-lhes prioridade sobre todo o outro trabalho se algo falhar. Se o site estiver indisponível durante o seu evento por algo dentro do nosso controlo, devolvemos ou creditamos o valor desse período e corrigimos. Para falhas causadas por terceiros, a nossa responsabilidade limita-se a esse mesmo remédio, sem prejuízo dos seus direitos legais.

15 · Cancelamento

Nos planos mensais, após o prazo mínimo pode cancelar a qualquer momento com 30 dias de aviso. As taxas de trabalho já realizado não são reembolsáveis. Se o plano terminar, entregamos os ficheiros completos do site no prazo de 10 dias úteis, para poder mudar para qualquer fornecedor.

16 · Se discordarmos

Fale connosco primeiro: a maioria das coisas resolve-se numa conversa honesta. Se um desacordo não se resolver diretamente em 30 dias, tentamos mediação antes de qualquer tribunal. Nada aqui impede medidas urgentes onde a lei o permita.

17 · Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei da República de Moçambique, sendo competente o foro da Cidade de Maputo. O seu contrato de serviço assinado prevalece sobre este resumo.

18 · Contacto

Dúvidas sobre estes termos? Escreva para ola@tentwelvestudio.com ou fale connosco no WhatsApp.

Este resumo não substitui o contrato de serviço assinado.